Accueil Nos services Vous abonner Votre question Contact

Qui sommes nous? Nos engagements Nos partenaires Nos références Témoignages clients Citations du mois News F.A.Q. Glossaire

Aide : Echange entre un demandeur et un consultant permettant de répondre à une question posée par une réponse claire et rapide. Selon le type de question posée, les informations sur le projet devront être apportées de manière plus ou moins précise. Suivant la formule d’abonnement choisie, l’échange se tiendra exclusivement sur le site, ou bien un soutien téléphonique / sur site seront également apportés.

Une aide sera considérée comme terminée dès lors que :

• Le client estime la réponse suffisante
• Le nombre élevé de précisions complémentaires échangées montre que l’aide ne peut être apportée de manière satisfaisante sur le site : Un soutien complémentaire doit alors être envisagé par le client.

Question : Demande ponctuelle formulée sur le site par le client, complétée par les informations utiles sur le projet et son environnement.

Réponse : Solution ou éléments de solution proposés par le consultant au travers d’une réponse sur le site : Celle-ci devra être claire et pertinente, elle interviendra le cas échéant après recueil d’informations complémentaires auprès du client.